598459375
044-28027904
导航

粉丝运营中被大家都忽略的售后服务【yobo体育全站】

发布日期:2021-10-04 00:00

本文摘要:自从粉丝运营成为客户运营的一个代名词之后,对所有运营网店的小同伴而言客户维护的意识都提高了,而且也从单独的推广技术为王的思维定式中走出来了,大家都在很努力的去根据获客、留存、促活、转化的链路去重新设计网店运营的各个环节,可是其中有一个细节被许多人忽略了,那就是“售后服务”。

yobo体育

自从粉丝运营成为客户运营的一个代名词之后,对所有运营网店的小同伴而言客户维护的意识都提高了,而且也从单独的推广技术为王的思维定式中走出来了,大家都在很努力的去根据获客、留存、促活、转化的链路去重新设计网店运营的各个环节,可是其中有一个细节被许多人忽略了,那就是“售后服务”。对于“售后服务”这个问题,大多数人还是停留在纠纷处置惩罚、提高客户满足度这些点上,固然这些点很重要必须做好,只是我在想既然大家都认可粉丝运营的重要性,那么为什么不用粉丝运营的思维方式去思考一下“售后服务”这个问题呢?你销售的产物和提供的服务不行能是“完美”的,始终存在一些有待提高的地方,纵然是做的很好也不代表所有人都喜欢,因此总会有那么一些人对你的产物或者服务不满足。发生的客户不满足就需要相应用一些替代方案来留住客户,否则客户就会因为体验欠好而立马走人,再也不回来。所以如果在售后服务这个环节上没有运营的干预干与、不明白粉丝运营思维会导致大量用户流失。

接下去来聊聊两个店肆常见的且通用的案例:1、快递时效对于大多数做网店的小同伴而言,快递时效真的不是你可以控制的,就算是发顺丰也难免会发生问题件,所以大多数店肆针对发货时效都是接纳“模糊回复”的方式,例如:“我们发**快递,一般***能送到,如果期间发生问题我们会第一时间为您只管联系快递公司处置惩罚,由此给您带来的未便还请体谅”。类似这样的信息是大多数店肆会接纳的一些提示,有的还会加上一句“如果对配送时效有强烈要求的,请绕道”之类的话术,横竖就一个宗旨“防范于未然”“丑话礼貌的说前面”。如果站在客户治理、纠纷治理的角度来看这样做都没毛病,简直可以降低纠纷率,可是换成粉丝运营视角的话,其实你有更好的解决方案。我们来看看这句话:“本店答应2天送达,如果超出时效赔50元购物礼券”,这句话我以为没什么解释的须要了,大家都能看出来是一个怎样的营销套路;你还可以玩的再再深度一些,好比:凌驾时效了赔偿一个实物礼物➕优惠券,这个时候由于实物礼物是随下次购物赠送,而二次购置的优惠券也赠送了,既在一定水平上消除了不满足,又增加了复购的可能性;你还可以玩的再深度一些,赠送的礼物自带卖萌,求关注,求原谅,求影象,求流传的属性;如果再开一下脑洞:送的优惠券还不完全是自己店肆的,还包罗其他一些店肆的团结优惠券.........你的脑洞有大的,这件事情就能多有效。

所有的运营们都是伟大的,给身边那些背着黑锅可是仍旧战斗在第一线的运营点个赞吧。2、借鸡生蛋,鸠占鹊巢当你具备了强有力的运动运营、用户运营、内容运营的三大运营思维方式之后,用粉丝运营的手段来解决“售后服务”的时候,略微开一下脑洞就会发现“为什么只解决自己的售后服务,为什么不能解决别家店肆的呢?”。

这个脑洞如果打开的话,立马就会发现原来“售后服务”是可以当营销计谋来用的。一个卖零食的商家完全可以打出一个广告“某只松鼠”的所有优惠券本店通用,再狠一点“本店放大1.5倍通用”。横竖不影响客户在原先店肆的使用,还能在你这里占点自制,体验一下你的产物和服务,大多数这一类产物各家除了包装纷歧样,产物自己没啥区此外,说不定供应商都是同一个。

yobo体育全站

如果你用这种“别家优惠券通用”的计谋,互联网这么蓬勃,流传途径这么多,很快就会在一定的规模内流传开。那些大佬拿你还没措施,总不见得他们喊出来你家的优惠券他们家也能用,那岂不是给你做广告了,基本上就是眼巴巴的看着你玩。你只需要确保产物质量、服务质量的稳定,接下去就是把控好粉丝的活跃度就行了最后总结一下:把粉丝运营融入到售后服务中去,是一个值得我们关注的话题,我们别把自己的思路框死,运营的重点是思维方式并不是详细的技术技术。

给身边那些经常脑洞大开的运营鼓个掌吧,虽然他们的奇思妙想经常被老板骂的莫名其妙!。


本文关键词:yobo体育,粉丝,运营,中,被,大家,都,忽略,的,售后服务

本文来源:yobo体育-www.sgqps.com